Điều khoản mua hàng rõ ràng
Điều khoản dịch vụ
Các điều khoản này áp dụng khi bạn tạo tài khoản LeupShop, đặt hàng hoặc sử dụng gói đăng ký đã mua. Chúng giải thích bạn nhận được gì, cách thanh toán, bàn giao, bảo hành, hoàn tiền và quy định dùng chung tài khoản.
Cập nhật lần cuối: 27/09/2026
1. Về LeupShop và điều khoản này
LeupShop (leupshop.com, "chúng tôi") bán quyền truy cập các gói đăng ký số như YouTube Premium, Spotify, Netflix, kèm dịch vụ thiết lập và hỗ trợ cần thiết để sử dụng. Điều khoản này là thỏa thuận giữa bạn và LeupShop. Khi tạo tài khoản hoặc đặt hàng, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản này.
LeupShop là đơn vị bán lại độc lập, không liên kết, không được bảo trợ và không đại diện cho Google, YouTube, Spotify, Netflix hay bất kỳ nhà cung cấp nào có dịch vụ được bán tại đây. Tên và nhãn hiệu thuộc về chủ sở hữu tương ứng.
Cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân được trình bày trong chính sách Quyền riêng tư & Cookie, là một phần của điều khoản này.
2. Sản phẩm bạn mua
Mỗi trang sản phẩm ghi rõ thời hạn, loại quyền truy cập, cách bàn giao và thông tin bạn cần cung cấp. Mô tả đó là một phần của đơn hàng. Các loại chính gồm:
- Slot dùng chung: một chỗ trong gói gia đình hoặc gói nhóm do LeupShop quản lý. Tùy sản phẩm, bạn tham gia qua lời mời gửi tới email của bạn, hoặc nhận thông tin đăng nhập kèm tên hồ sơ và mã PIN riêng (nếu có). Tài khoản chủ vẫn thuộc sở hữu của LeupShop.
- Thành viên Extra: một thông tin đăng nhập dành riêng cho đơn của bạn (ví dụ Netflix Extra). Với các gói này, bạn có thể tự lấy mã đăng nhập Netflix trong tài khoản.
- Nâng cấp tài khoản của bạn: chúng tôi nâng cấp tài khoản thuộc sở hữu của bạn. Việc này cần email của tài khoản và, với một số sản phẩm, cả mật khẩu.
Gói N tháng được tính từ ngày kích hoạt đến ngày hết hạn hiển thị trong Gói đăng ký của tôi, và bạn vẫn dùng được đến hết ngày hết hạn.
3. Tài khoản của bạn
- Bạn phải từ 16 tuổi trở lên. Nếu bạn dưới 18 tuổi hoặc chưa đủ tuổi thành niên theo luật nơi bạn sống, cha mẹ hoặc người giám hộ phải đồng ý với điều khoản này và chấp thuận việc thanh toán.
- Cung cấp đúng họ tên và một email bạn kiểm soát, rồi xác minh email trước khi đăng nhập. Liên kết xác minh và đặt lại mật khẩu hết hạn sau 3 ngày.
- Giữ bí mật mật khẩu. Để bảo mật, bạn sẽ được yêu cầu đăng nhập lại chậm nhất 90 ngày sau lần gần nhất nhập mật khẩu; đổi hoặc đặt lại mật khẩu sẽ đăng xuất bạn trên mọi thiết bị.
- Báo ngay cho chúng tôi nếu nghi ngờ người khác dùng tài khoản của bạn. Trước khi báo, bạn chịu trách nhiệm về các đơn đặt từ tài khoản đó.
- Đăng ký, đăng nhập và đặt lại mật khẩu được bảo vệ bằng kiểm tra chống bot (Cloudflare Turnstile) và giới hạn tần suất. Thử quá nhiều lần có thể bị chặn tạm thời.
- Tài khoản nhân viên không dùng để mua hàng, và bạn không được cố truy cập đơn hàng, gói đăng ký hay thông tin đăng nhập của khách hàng khác.
4. Đặt hàng
- Bạn cần đăng nhập để thanh toán. Mỗi đơn có từ 1 đến 10 sản phẩm.
- Thông tin bạn nhập cho sản phẩm (email cần mời hoặc nâng cấp và mật khẩu nếu được yêu cầu) phải thuộc tài khoản bạn sở hữu hoặc được phép sử dụng. Thông tin sai sẽ khiến việc bàn giao bị hoãn cho đến khi bạn sửa lại.
- Mỗi email chỉ dùng một lần cho một sản phẩm trong cùng đơn. Nếu email đó đã có gói đang hoạt động của sản phẩm này, hãy gia hạn thay vì mua mới.
- Giá luôn được máy chủ tính lại. Nếu tổng tiền thay đổi so với lúc bạn xem, trang thanh toán sẽ hiển thị tổng mới và đơn chỉ được tạo sau khi bạn xác nhận.
- Bạn có tối đa 5 đơn chưa thanh toán cùng lúc.
- Đơn được chấp nhận khi thanh toán được xác nhận (trạng thái Đã thanh toán). Chúng tôi có thể từ chối hoặc hủy đơn, ví dụ khi hết slot, giá hiển thị sai rõ ràng hoặc nghi ngờ gian lận. Mọi khoản tiền đã nhận cho đơn bị từ chối sẽ được hoàn đầy đủ.
5. Giá, giảm giá và mã giảm giá
- Giá được niêm yết bằng euro (EUR). Tổng tiền ở trang thanh toán đã bao gồm mọi khoản LeupShop thu cho đơn hàng.
- Với VietQR, tổng EUR được quy đổi sang VND theo tỷ giá hiển thị khi thanh toán. Số tiền VND được chốt khi bạn đặt đơn.
- Giảm giá riêng của khách hàng và mã giảm giá không cộng dồn: mức lớn hơn được áp dụng. Mã giảm giá có thể có hạn dùng, giá trị đơn tối thiểu, giới hạn sản phẩm và số lượt dùng, và không quy đổi thành tiền.
- Mã giảm giá được giữ khi bạn đặt đơn và được trả lại nếu đơn bị hủy.
- Tổng tiền khuyến mãi được giữ đến thời hạn hiển thị khi thanh toán. Khoản thanh toán nhận sau thời hạn đó sẽ được đội ngũ kiểm tra; bạn có thể được yêu cầu bù phần chênh lệch hoặc được hoàn tiền.
- Phí do ngân hàng, PayPal, Wise hoặc phí quy đổi ngoại tệ thu thuộc về bạn. Số tiền chúng tôi nhận được không được thấp hơn tổng đơn.
6. Thanh toán
- VietQR: chuyển khoản từ ngân hàng Việt Nam bằng VND. Đơn được xác nhận tự động ngay khi ngân hàng ghi nhận khoản chuyển bằng hoặc lớn hơn số tiền hiển thị.
- Chuyển khoản EUR (Wise) và PayPal: thanh toán bằng EUR tới tài khoản hiển thị trong đơn, được đội ngũ kiểm tra và xác nhận thủ công.
- Ghi đúng mã thanh toán (mã đơn hàng, ví dụ ORD-000123) vào nội dung chuyển khoản để khoản tiền được khớp với đơn.
- Đơn chưa thanh toán tự động bị hủy sau 24 giờ kể từ khi đặt. Bạn cũng có thể tự hủy ở trang Đơn hàng khi chưa có khoản thanh toán nào được ghi nhận.
- Khoản thanh toán thiếu, trễ, chuyển vào đơn đã hủy hoặc sai nội dung không bị mất: khoản đó được giữ lại để kiểm tra thủ công. Sau đó chúng tôi hoàn tất đơn khi bạn bù phần thiếu, hoặc hoàn lại số tiền đã nhận.
- Vui lòng liên hệ chúng tôi trước khi mở khiếu nại PayPal hoặc yêu cầu ngân hàng hoàn tiền (chargeback). Trong thời gian khiếu nại, các gói được thanh toán bởi đơn đó có thể bị tạm ngừng.
7. Kích hoạt và bàn giao
- Khi thanh toán được xác nhận, gói đăng ký xuất hiện trong Gói đăng ký của tôi với trạng thái Chờ kích hoạt, rồi chuyển sang Đang hoạt động khi quyền truy cập sẵn sàng.
- Sản phẩm bàn giao tự động thường hoạt động sau vài phút. Sản phẩm cần thiết lập thủ công thường sẵn sàng trong vòng 24 giờ; nếu cần lâu hơn, chúng tôi sẽ liên hệ bạn.
- Tùy sản phẩm, bạn nhận lời mời gửi tới email đã cung cấp (chấp nhận trong email hoặc ứng dụng của nhà cung cấp), thông tin đăng nhập và hồ sơ xem bằng nút Xem thông tin đăng nhập, hoặc bản nâng cấp áp dụng cho tài khoản của chính bạn.
- Thông tin đăng nhập chỉ xem được khi gói đang hoạt động. Mỗi lần xem đều được ghi nhật ký để bảo mật. Không chia sẻ thông tin này.
- Với Netflix Extra, bạn có thể lấy tối đa 10 mã đăng nhập mỗi giờ. Mỗi mã chỉ hiển thị một lần và không được lưu lại.
9. Bảo hành
Chúng tôi bảo hành quyền truy cập bạn đã mua trong suốt thời hạn đã thanh toán. Nếu quyền truy cập ngừng hoạt động không do lỗi của bạn, hãy báo cho chúng tôi kèm mã đơn hàng. Tùy trường hợp, chúng tôi sẽ:
- khôi phục quyền truy cập, hoặc chuyển bạn sang slot hay tài khoản khác của cùng sản phẩm;
- cộng số ngày không sử dụng được, tính từ lúc bạn báo đến khi khắc phục xong, vào ngày hết hạn;
- nếu không thể làm cả hai, hoàn tiền phần thời hạn chưa dùng theo tỷ lệ số ngày còn lại.
Bảo hành không áp dụng cho sự cố do vi phạm quy định dùng chung, do thông tin sai bạn cung cấp, do bạn tự rời gia đình hoặc gói, do nhà cung cấp khóa hay tạm ngừng tài khoản của chính bạn (với gói nâng cấp tài khoản của bạn), hoặc do thiết bị, mạng hay vị trí của bạn.
10. Hủy đơn và hoàn tiền
- Trước khi thanh toán: bạn có thể hủy bất kỳ lúc nào, và đơn chưa thanh toán tự hủy sau 24 giờ. Không phát sinh khoản thu nào.
- Đã thanh toán nhưng chưa bàn giao: nếu chúng tôi không thể cung cấp sản phẩm bạn đặt, bạn được hoàn tiền đầy đủ.
- Quyền rút lại (người tiêu dùng tại EU, EEA và Vương quốc Anh): bạn có thể rút lại giao dịch trong 14 ngày kể từ khi thanh toán. Vì theo yêu cầu của bạn, chúng tôi bắt đầu bàn giao ngay khi thanh toán được xác nhận, khoản hoàn khi rút lại sau kích hoạt sẽ trừ phần thời hạn đã cung cấp. Khi toàn bộ thời hạn đã được cung cấp, quyền rút lại không còn áp dụng.
- Đổi ý: ngoài các trường hợp trên, bảo hành và quyền theo luật bắt buộc, quyền truy cập đã bàn giao không được hoàn tiền.
- Chuyển thừa hoặc chuyển trùng: được hoàn lại đầy đủ.
- Khoản hoàn được chấp thuận sẽ trả về phương thức thanh toán ban đầu (PayPal về PayPal; Wise và VietQR về tài khoản ngân hàng bạn cung cấp) trong vòng 14 ngày kể từ khi chấp thuận, bằng loại tiền bạn đã trả. Ngân hàng của bạn có thể thu phí quy đổi hoặc phí chuyển.
- Đơn đã hoàn tiền hiển thị trạng thái Đã hoàn tiền, và các gói được thanh toán bởi đơn đó sẽ kết thúc.
11. Gia hạn và hết hạn
- Gói đăng ký không bao giờ tự động gia hạn, và chúng tôi không bao giờ thu tiền khi bạn chưa đặt đơn.
- Bạn gia hạn trong Gói đăng ký của tôi, cho gói đang hoạt động hoặc đã hết hạn của cùng sản phẩm. Gia hạn sớm không bị thiệt: thời hạn mới được cộng nối vào ngày hết hạn hiện tại.
- Khi qua ngày hết hạn mà chưa gia hạn, gói chuyển sang Đã hết hạn và quyền truy cập bị gỡ. Slot có thể được giao cho khách hàng khác, nên chúng tôi không đảm bảo giữ nguyên slot hay hồ sơ sau khi hết hạn.
12. Tạm ngừng và chấm dứt
- Bạn có thể ngừng sử dụng LeupShop bất kỳ lúc nào và yêu cầu xóa tài khoản ở trang Bảo mật. Xóa tài khoản sẽ kết thúc các gói đang hoạt động. Nếu một phần thời hạn có thể được hoàn tiền theo điều khoản này, hãy hỏi chúng tôi trước khi yêu cầu xóa.
- Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc đóng tài khoản khi có gian lận, lạm dụng chargeback, vi phạm điều khoản hoặc quy định dùng chung, có hành vi xúc phạm nhân viên, hoặc khi pháp luật yêu cầu. Khi có thể, chúng tôi sẽ nêu lý do và cho bạn cơ hội phản hồi.
13. Dịch vụ bên thứ ba
Các gói phụ thuộc vào nhà cung cấp như YouTube, Spotify, Netflix. Điều khoản, giá, tính năng và quy định khu vực của họ cũng được áp dụng và có thể thay đổi bất kỳ lúc nào. LeupShop không kiểm soát sự cố của nhà cung cấp, thay đổi sản phẩm, hoặc biện pháp nhà cung cấp áp dụng với tài khoản do hành vi nằm ngoài gói đã mua.
Nếu thay đổi từ nhà cung cấp khiến sản phẩm không thể tiếp tục cung cấp, chúng tôi sẽ đề xuất sản phẩm thay thế tương đương hoặc hoàn tiền phần thời hạn chưa dùng.
14. Trách nhiệm
- Không nội dung nào trong điều khoản này giới hạn trách nhiệm mà pháp luật không cho phép giới hạn, kể cả trách nhiệm do gian lận hoặc quyền của bạn với tư cách người tiêu dùng.
- Ngoài các trường hợp đó, tổng trách nhiệm của chúng tôi cho một đơn hàng không vượt quá số tiền bạn đã trả cho đơn đó.
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp, hoặc thiệt hại do nhà cung cấp bên thứ ba, do thông tin bạn cung cấp hay do vi phạm điều khoản này gây ra.
- Chúng tôi nỗ lực duy trì cửa hàng hoạt động nhưng không thể cam kết không bao giờ gián đoạn, ví dụ khi bảo trì.
15. Thay đổi điều khoản
Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi sản phẩm, phương thức thanh toán, biện pháp bảo mật hoặc yêu cầu pháp lý thay đổi. Ngày ở đầu trang cho biết phiên bản mới nhất. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email hoặc trên cửa hàng trước khi áp dụng. Mỗi đơn hàng luôn tuân theo điều khoản có hiệu lực tại thời điểm đặt đơn.
16. Khiếu nại và luật áp dụng
Nếu có vấn đề, hãy liên hệ chúng tôi trước: phần lớn sự cố được giải quyết nhanh theo cách này. Nếu bạn là người tiêu dùng, không nội dung nào trong điều khoản này loại bỏ sự bảo vệ của luật bắt buộc tại quốc gia bạn sinh sống, hay quyền khởi kiện trước tòa án hoặc cơ quan bảo vệ người tiêu dùng tại đó.
17. Câu hỏi và hỗ trợ
Liên hệ chúng tôi qua một trong các kênh bên dưới khi gặp sự cố bàn giao, cần bảo hành, hoàn tiền, hỏi về tài khoản hoặc về điều khoản này. Vui lòng gửi từ email của tài khoản và kèm mã đơn hàng. Chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu LeupShop hay mã xác minh của bạn, vì vậy đừng bao giờ gửi chúng.